Criado em 2019, Caixa Tem tem quase 82 milhões de downloads de brasileiros que buscam o auxílio de até R$ 1.200 reais em meio à pandemia do novo coronavírus. Atualização permitirá 5.000 usuários por minuto.

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Caixa atualiza aplicativo Caixa Tem mais uma vez para evitar filas de espera online por auxílio emergencial

A Caixa Econômica Federal atualizou mais uma vez o aplicativo Caixa Tem, o qual permite transferência do auxílio emergencial e pagamento de boletos sem sair de casa.

Devido à alta demanda, quem acessava a ferramenta estava enfrentando tumultos e filas de espera, com relatos de usuários há dias sem conseguir acessar a plataforma e, assim, utilizar os recursos. 

O app já tem quase 82 milhões de downloads de brasileiros que buscam o auxílio emergencial cedido pelo Governo Federal em decorrência da pandemia do novo coronavírus.

Com a nova atualização, será permitido o acesso simultâneo de 5.000 usuários por minuto.


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Filas longas e erros no aplicativo

Criado em 2019, o aplicativo Caixa Tem foi aprimorado às pressas devido à crescente demanda em busca do auxílio emergencial de R$ 600 até R$ 1.200 (para mães chefes de família). 

No primeiro mês de funcionamento, muitos brasileiros tiveram que recorrer às agências presenciais para realizar saque do recurso por não conseguir movimentá-lo pelo app.

Nas lojas App Store e Play Store, usuários relatam filas de até uma semana para conseguir atendimento. 

Os usuários também citam erros e travas no aplicativo, como problemas de conexão com o servidor e de validação dos dados.

O Caixa Tem foi pensado para atender a clientes do banco e, até antes da pandemia, funcionava na versão beta.

A expectativa inicial era atender 1 milhão de pessoas em um ano, mas, em menos de 30 dias, a ferramenta começou a receber até 4 milhões de acessos diariamente.

Atualizações

A Caixa realizou 15 atualizações no aplicativo em menos de um mês. 

A versão 1.20.4 do aplicativo, disponível para Android e IOS, já tem comentários positivos de usuários que conseguiram realizar transações após dias de espera e erros.

O banco reconhece as falhas e afirma que o sistema como um todo foi sobrecarregado com a demanda.

“De fato é legítima a reclamação, mas a cada dia estamos implantando melhorias no Caixa Tem e, agora, temos o conforto de dizer que estamos quase lá”, reconhece Cláudio Salituro, VP de Tecnologia da Caixa.

Apesar das melhorias, ainda existem críticas sobre a dificuldade de instalação da ferramenta em aparelhos mais antigos e a inexistência de especificação de requisitos mínimos para o uso da aplicação.

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Sobre a reclamação, o banco informou em nota à Folha de S. Paulo que o app foi projetado para ser o mais leve do mercado financeiro, de forma a funcionar em qualquer modelo de smartphone. 

A Caixa divulgou na semana passada que intensificou o atendimento às pessoas que estão nas filas, com prestação de informações e geração de códigos para a realização de saques.

Para obter as correções, o usuário deve atualizar o app nas configurações do celular ou na loja de aplicativos do sistema Android ou iOS.

Os horários de maior acesso ao Caixa Tem são das 7h30 às 18h e das 20h às 21h30. Então, é recomendável tentar usar o aplicativo em outros momentos. 

Com informações da Folha de S. Paulo.

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Postado em: Notícias


Escrito por Heloísa Vasconcelos

Jornalista formada pela Universidade Federal do Ceará. Tem experiência na cobertura de economia e cidades e aprende todo dia um pouco mais sobre mercado financeiro. Leitora ávida, apaixonada por literatura.


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